联系我们 - 麻将胡了（PG 官方网站）
无论您是遇到游戏问题、账号安全疑问，还是希望进行商务合作、媒体采访，麻将胡了（PG 官方网站）的客户支持团队与商务团队都会在第一时间响应您。我们提供 7×24 小时全天候在线客服，以及多条专用联系渠道。请根据您的需求选择最合适的联系方式，我们承诺在承诺时间内给予明确答复。
官方联系方式一览
我们设立了多条独立运营的联系通道，确保不同性质的问题能够被对应部门高效处理。以下为各渠道的详细信息：
📞 电话热线
客服热线：+86 400-888-2025（中国大陆免长途费）
国际热线：+65 6123 4567（新加坡总部）
服务时段：每日 09:00 - 次日 01:00（北京时间）
📍 办公地址
新加坡总部：1 Raffles Place, #20-01, Singapore 048616
中国研发中心：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号 8 楼
深圳运营中心：深圳市南山区科技园南区深南大道 9789 号德赛科技大厦 15 层
💬 在线客服系统
游戏内点击头像 → "在线客服"即可发起会话。
网页端：访问官网首页右下角"悬浮客服"按钮。
平均响应时长：1 分 30 秒（高峰时段不超过 3 分钟）。
工作时间与服务承诺
我们的核心客户服务团队实行三班轮换制，确保 7×24 小时无间断服务。具体排班如下：
| 班次 | 工作时间（北京时间） | 覆盖渠道 | 平均响应时间 |
|---|---|---|---|
| 早班 | 07:00 - 15:00 | 在线客服、邮件、电话 | 即时响应 |
| 中班 | 15:00 - 23:00 | 全渠道（含电话） | 即时响应 |
| 夜班 | 23:00 - 次日 07:00 | 在线客服、紧急邮件 | 1 小时内响应 |
除了响应时效，我们还做出以下服务承诺：第一，所有涉及账号资金安全的问题，在核实身份后 30 分钟内处理完毕；第二，对于游戏内 bug 举报，一经确认，将在 3 个工作日内给予 200-1,000 金币的奖励；第三，对于客服服务态度不满意的投诉，我们将在 48 小时内由值班经理亲自回访并给出解决方案。
各部门业务联系指引
为了提高沟通效率，避免您的需求被转接多次，我们建议您根据问题类型直接联系对应部门。以下为各部门的专属联系邮箱与业务范围说明：
- 账号安全部（[email protected]）——负责账号被盗申诉、密码找回、实名认证修改、设备锁绑定与解绑。联系时请附上您的注册手机号或邮箱，以及最近一次登录的设备型号。
- 充值财务部（[email protected]）——负责充值未到账、退款申请、发票开具、汇率差异问题。请注意，根据平台规则，虚拟商品一经发货原则上不支持退款，但若因系统故障导致扣款未到账，我们将全额退还。
- 游戏建议与反馈（[email protected]）——负责收集玩家对游戏玩法、平衡性、UI 设计等方面的建议。每月我们都会评选出 10 条"金点子"建议，每位获奖玩家将获得 500 金币奖励。
- 商务合作与媒体（[email protected]）——负责品牌联名、赛事冠名、直播平台合作、媒体采访等事宜。我们欢迎各类优质 IP 与品牌进行跨界合作，共同推广麻将文化。
- 违规举报（[email protected]）——负责举报外挂、代练、诈骗、不良言论等违规行为。举报时请提供截图、录像等证据，我们将在 48 小时内完成核查并反馈处理结果。
如果您不确定问题归属哪个部门，可以直接发送邮件至主邮箱 [email protected]，我们的智能工单系统会自动识别邮件关键词并转派给对应团队，平均转派时间不超过 10 分钟。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答，或许能为您节省等待时间：
Q1：我忘记了我的账号密码，但绑定的手机号已停用，如何找回？
请通过注册邮箱发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明"找回账号"，并在正文中提供：注册时使用的手机号（即使已停用）、注册时间（大致即可）、最近三笔充值订单号（如有）。我们将在 24 小时内通过人工审核为您重置密码。
Q2：如何申请开具充值发票？
单笔充值满 100 元人民币即可申请电子发票。请将您的充值记录截图、游戏内昵称、开票抬头（公司或个人）、税号发送至 [email protected]。发票将以 PDF 形式发送至您的邮箱，通常在 5 个工作日内开具。
Q3：我举报了一个使用外挂的玩家，多久能看到处理结果？
我们的"天网"风控系统会实时检测异常行为。对于人工举报，我们承诺在 48 小时内完成核查。若举报属实，该账号将被立即封禁，且您将获得 200 金币的举报奖励。处理结果会通过游戏内邮件系统通知您。
Q4：我想在游戏中举办一场私人比赛，如何申请？
私人赛事功能目前对 VIP5 及以上等级玩家开放。您可以在游戏内"赛事中心"→"创建自定义赛"中自行设置规则、人数与奖励。若您需要官方提供额外奖金池支持，请提前 7 个工作日发送邮件至商务合作邮箱进行申报。
Q5：客服电话一直占线怎么办？
电话占线通常出现在晚间高峰时段（20:00-23:00）。建议您优先使用在线客服系统，该渠道排队人数较少。若您的问题不紧急，也可以通过邮件联系我们，我们保证在 24 小时内回复。